常見問答集FAQ

一般常見問題 ‧ 要如何加入會員呢? 您只要點選 "加入會員" 後, 依程序操作填寫相關基本資料, 就可以免費註冊成為我們的會員. ‧ 為什麼無法順利申請會員呢? 可能是您的電子郵件帳號與其他會員重覆, 請依照系統提示進行修改, 即可順利申請會員. ‧ 若不想加入會員, 可以直接購買貴公司商品嗎? 加入會員可享有 "震達行-數位潮流官方網站" 之各項優惠活動. 若您不想加入會員也可以來電直接訂購. 訂購專線: (07)623-2458 ‧ 忘記會員E-MAIL帳號或密碼, 我該怎麼辦呢? 若您忘記了您的會員帳號密碼, 可至本站首頁點選 "忘記密碼", 只要輸入您的E-MAIL, 系統將會寄出新的密碼給您. 若您同時忘記密碼及E-MAIL帳號, 請與我們聯絡. ‧ 為什麼我沒有收到系統寄發的新密碼? 請先檢查是否被送到垃圾郵件夾中, 若沒有, 請前往 "忘記密碼" 填寫您的E-MAIL帳號, 再次重新申請新的密碼. 若還是無法收到系統寄發的新密碼信件, 可能的原因有: ‧ 您輸入的E-MAIL錯誤, 造成信件無法寄達. ‧ 您輸入的E-MAIL無法即時接收該信件, 建議您稍後再試. ‧ 部分免費E-MAIL可能無法順利接收接收該信件. 若排除以上問題, 還是無法收到系統寄發的新密碼, 請透過 "聯絡我們" 來信詢問. 訂購常見問題 ‧ 我現在訂購, 什麼時候可以收到呢? 本公司出貨時間為每週1~週5(例假日除外), 下午2:30以前收到的訂單, 將於當日完成出貨. ‧運送方式選擇新竹貨運, 可於隔日送達商品.(例假日順延) ‧運送方式選擇郵局運送, 可於2日內送達商品.(例假日順延) ‧ 可以指定商品送達時間嗎? 訂購時運送方式選擇新竹貨運, 即可指定商品送達時段, 貨運人員將依作業流程, 儘可能安排於指定的時段送達. ‧ 可以指定假日收件嗎? 很抱歉, 無論哪一種運送方式, 皆無法指定假日送達. ‧ 可以指定晚上收件嗎? 如果運送方式選擇新竹貨運, 即可指定夜間時段送達, 貨運人員將依作業流程, 儘可能安排於指定的時段送達; 但若運送方式選擇郵局運送, 則無法指定夜間送達. ‧ 完成訂單後還可以更改付款方式嗎? 一但完成訂單後, 即無法變更訂單內容(包括出貨地址, 付款方式, 及訂購內容), 若查詢訂單狀態仍未顯示 "已出貨", 可透過 "聯絡我們" 或來電洽詢變更訂單內容事宜. 客服專線: (07)623-2458 ‧ 完成訂單後還可以更改寄送地址嗎? 一但完成訂單後, 即無法變更訂單內容(包括出貨地址, 付款方式, 及訂購內容), 若查詢訂單狀態仍未顯示 "已出貨", 可透過 "聯絡我們" 或來電洽詢變更訂單內容事宜. 客服專線: (07)623-2458 ‧ 商品寄出後才發現我買錯商品, 該怎麼辦? 很抱歉, 如果商品已出貨, 在您收到商品後, 請保留商品完整性(拆封或使用過皆無法更換), 檢附25元回郵信封, 註明更換的型號, 寄回本公司更換即可. (請先透過 "聯絡我們" 與我們確認退換貨事宜.) ‧ 我已完成轉帳, 接下來該怎麼做? 若付款方式採用 "ATM轉帳" 或 "臨櫃匯款", 完成轉帳後, 請您先登入本站, 再到我的帳號資訊中點選 , 並填妥轉帳資料後再按 即可. 紅利點數常見問題 ‧ 無論單筆消費金額多少, 都能夠使用紅利點數來折抵嗎? 是的, 無論單筆消費金額多少, 都能夠使用紅利點數來折抵哦!! ‧ 為什麼我在結帳流程中, 沒有出現可以使用紅利點數折抵的欄位呢? 若您的會員帳戶中, 持有的紅利點數可用餘額低於10點, 在結帳流程中就不會顯示 "使用紅利點數折抵" 的欄位. ‧ 若消費金額每1元都可獲得紅利點數1點, 為何我的消費金額為NT$480, 卻只獲得450點? 運費將不會列入紅利計算哦, 所以消費金額中的 "運費" 是無法累積紅利點數的. ‧ 到哪裡查看我的紅利點數餘額? 會員登入本站後, 進入首頁右上方我的帳號資訊, 即可查看可使用紅利點數餘額. 此外, 您更可以點選 "查看我的紅利點數明細", 來查看紅利點數的進出流動, 掌握更多紅利點數的即時狀態. ‧ 我前次購買的商品被郵局退件, 紅利點數還可獲得嗎? 每當訂單成立後, 該筆訂單可獲得的紅利點數, 我們將於30天審核期內, 確認該筆交易是否成功, 如果商品遭到退件或是投遞失敗, 該筆訂單可獲得的紅利點數將不予核發. ‧ 我是貴站會員, 但我用電話訂購方式購買, 也可以累積點數嗎? 很抱歉, 紅利點數為系統自動核算機制, 因此採用電話訂購, 將無法累積紅利點數. ‧ 網站內所有的商品都能使用點數折抵嗎? 是的, 目前站內所有的商品, 都可使用紅利點數折抵消費金額. ‧ 運費也可以使用紅利點數折抵嗎? 抱歉, 運費不能使用紅利點數折抵. 但本站另提供消費滿額現金折抵機制, 只要單次消費滿NT$600以上, 即可享有現金折抵優惠哦!! 單次消費滿額 NT$600 NT$1,200 NT$1,800 NT$3,000 NT$6,000 現金折抵 NT$30 NT$90 NT$180 NT$450 NT$1,200 ‧ 我有推薦朋友來貴站訂購, 但為什麼我還沒有得到紅利點數呢? 若您朋友的訂單成立並確認交易完成, 本站將於30天審核期內核發100點紅利, 並存放於您的會員帳戶中. 若您的會員帳戶中還沒有新增該筆推薦紅利點數, 可能的原因有: ‧未達30天審核期. ‧您推薦的朋友於訂購程序時, 沒有正確填寫您的推薦帳號. ‧您推薦的朋友沒有完成訂購程序, 以致取消該筆紅利點數. ‧ 請問新官網還是與舊官網一樣, 消費10元才可累積1點紅利嗎? 新官網的紅利點數系統已全面改版, 目前每消費1元就可獲得紅利1點哦!! 經銷店家常見問題 ‧ 哪裡可以購買到數位潮流商品? 目前除 "特麗抗刮鏡面" 系列商品為本公司獨家販售以外, 其他系列商品皆可於本站 "全台經銷" 所刊登的店家洽詢. ‧ 請經銷店家代貼是否會額外收取費用? 有些店家將可能額外酌收代貼服務費, 請務必先行向該店家詢問確認. ‧ 官網上所提供的經銷點一定有賣數位潮流商品? 本站 "全台經銷" 所刊登的店家, 其店內販售的 "數位潮流" 商品庫存數量, 以及型號齊全度, 本公司無法直接獲知, 建議請先向店家詢問確認. ‧ 經銷點有賣數位潮流"特麗抗刮鏡面"系列的商品? 目前 "特麗抗刮鏡面" 系列為本公司獨家販售商品, 經銷點或是市面門市皆無販售. ‧ 如果在經銷店家買到的商品有問題, 我該怎麼辦呢? 消費者與購買店家所產生的交易行為, 本公司無權介入, 消費者應請店家直接處理. 產品相關問題 ‧ 手機鏡頭貼上光學護貼時, 照相會不清楚嗎? 光學護貼採用日本進口特殊材質, 極高的透光度, 可讓手機鏡頭貼上光學護貼後, 不影響拍攝品質哦!! ‧ 數位潮流光學護貼還需自己裁剪嗎? 數位潮流全系列光學護貼產品皆有專用規格, 已精準裁剪完成, 不必再自行裁剪哦!! ‧ 數位潮流光學護貼會很難安裝嗎? 光學護貼本身為特殊背膠, 並非膠質, 在貼附時瞬間附著. 除此本身材質之外, 數位潮流產品包裝內另附有專利設計 "輔助握把", 以及詳細的中文使用說明書, 圖文並茂, 讓您一目了然, 輕輕鬆鬆完成安裝. ‧ 數位潮流光學護貼為什麼比一般保護貼貴呢? 保護貼的等級分為很多種, 雖說是一片看起來不怎麼起眼的塑膠片, 但學問可是很大哦^^ 一般來說, 好壞的區別最重要的在於透光度好壞, 再來是附加功能, 如: 可濾光增豔, 重複水洗...等. 很多廠牌的保護貼, 甚至在撕下的時候還會留下難以處理的殘膠. 當然, 一分錢一分貨, 既然是有別於其他保護貼的數位潮流光學護貼, 成本較高, 自然也就比較貴一點了哦!! ‧ 請問可以使用多久? 會不會脫落? 怎樣的情形需要更換? 數位潮流光學護貼採用水漾靜電吸附, 如無外力拆裝, 不會有脫落現象產生. 使用時間需依照個人的使用情形而定, 一般來說可使用6個月至1年, 甚至更久哦!! ‧ 數位潮流光學護貼可重複使用嗎? 在安裝過程中有貼歪或是想重貼, 您可以再輕輕拉起光學護貼, 再重新依貼上去即可; 若在使用一段時間後想再重複使用, 一般來說, 只要光學護貼吸附面沒有沾上灰塵毛屑是可以的, 但由於在拆裝過程中容易沾染灰塵毛屑, 因此, 若非必要, 不建議您重複使用喔!! ‧ 數位潮流有仿冒品嗎? 目前市面上甚至是網路拍賣, 開始出現包裝封面仿效 "數位潮流" 封面設計的保護貼, 部分不肖商家更聲稱與 "數位潮流" 同公司製作, 企圖欺騙消費者購買. 因此購買時務必注意產品封面的 "數位潮流" 字樣, 以及所應附贈的所有配件, 才能避免購買到假冒的產品. ‧ 數位潮流光學護貼一包有幾片裝呢? 數位潮流全系列光學護貼每包內容物, 會因不同款式型號而有所不同, 您可以在光學護貼類別選單選擇您所欲購之產品系列, 參考其型號款式標示之商品內容物. ‧ 貼上光學護貼後, 會造成觸控不靈嗎? 正確安裝光學護貼後, 不會影響觸控的操作與靈敏度. ‧ 什麼是多件式光學護貼呢? 為達到完美防護, 除螢幕以外, 其他容易受到刮傷的平面光滑部位, 也量身製作專用護貼, 如此不只螢幕, 就連其他平面光滑部位也能保護, 即為 "多件式" 設計. 例如: 5件式就是護貼共可貼 螢幕+鍵盤+背蓋+鏡頭+閃燈 等共5個部位. 相關連結: 數位潮流獨特多件式設計 ‧ 沒有我可以適用的型號, 該怎麼辦呢? 只要是規則螢幕(非特殊形狀), 可以使用尺規測量出螢幕的實際長寬, 再點選本站首頁左上方的 "尺寸查詢", 分別輸入長度及寬度, 也許可以找到適用的產品哦!! ‧ 我用尺量出螢幕的長度為51mm, 寬度為38mm, 該如何找出適用的商品呢? 點選本站首頁左上方的 "尺寸查詢", 分別於長度欄位輸入51, 寬度欄位輸入38, 再按 後, 系統將會列出符合尺寸查詢條件的商品. ‧ 產品標示為5件式, 其貼合範圍為何? 商品介紹頁面內都有一個 "貼合範圍" 的圖示, 圖示中的紅色(或綠色)部分即為每片護貼的型式以及貼合範圍, 圖示下方則有顯示其護貼的數量. ‧ 數位潮流有抗指紋, 油污的光學護貼嗎? 特麗抗刮系列與水晶抗刮系列產品主要訴求以追求近乎隱形透光效果, 及濾光增艷高品質防護為主. 抗指紋, 油污係屬於抗炫材質(霧化表面), 僅可減低部分指紋油污附著於護貼表面上, 但若一旦沾上油污指紋, 反而更佳不易清除(應用於小型液晶螢幕上最為明顯, 如: 手機, 數位相機), 且在視覺的感受上會大幅降低螢幕光澤, 亮度, 透光性...等, 因此, 目前並無考慮開發該類材質的護貼哦!! 安全性問題 ‧ 線上刷卡安全性問題? 會員所輸入之信用卡卡號等相關資料, 傳輸過程均受到嚴密的 128bit SSL 加密技術保護, 此為目前業界最高標準; 並且持卡人也將透過VISA驗證(VERIFIED BY VISA)的技術檢驗身分, 大大降低信用卡盜刷的危險, 所以網友可以安心使用線上刷卡進行付款. ‧ 何謂SSL加密技術? SSL 是 Secure Socket Layer 加碼保密技術的縮寫, 是目前網際網路應用最普遍的安全通訊協定, 保障網站伺服器及瀏覽器之間數據資料傳輸的安全性, 當網友連上網站, 若瀏覽器左下角有金鑰匙的圖示, 就代表該站支援 SSL, 資料的傳遞將受到嚴密的保護. ‧ 何謂VISA驗證? VISA驗證即所謂的VBV(VERIFIED BY VISA)是由VISA國際組織提供的一項驗證服務, 此服務需要VISA信用卡持卡人註冊一組4到12位的個人密碼, 在您輸入信用卡號等相關資料後, 系統會跳出 "VISA 驗證" 的視窗, 由持卡人輸入自行設定的驗證密碼, 經核對無誤後, 發卡銀行才會進行授權, 以保障線上交易的安全. 其他問題 ‧ 為何會有信用卡授權未通過的情形? 可能的情形有: 1.信用卡額度不足. 2.信用卡卡號輸入錯誤. 3.有效日期或信用卡背面末三碼輸入錯誤. ‧ 關於線上刷卡失敗的問題? 刷卡失敗的原因大致如下: 1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞, 刷卡等待時間過長, 造成系統確認失敗. 2.您所輸入的卡號資料不正確, 包括您輸入的資料不正確, 卡號過期, 尚未開卡或有效期限不正確...等問題. 3.您的信用卡額度已滿, 請您與發卡銀行連絡, 增加額度即可. 4.你剛繳交完卡費, 但銀行尚未入帳, 銀行將會暫時限制線上刷卡. 5.該筆消費金額已超過該商店額度限制. 6.VISA 3D驗證功能不穩定, 造成部份VISA卡驗證不易通過, 建議您改用MASTER卡或其他卡別. ‧ 我訂購時是選擇線上刷卡, 當我付款完成後, 網頁畫面突然出現錯誤, 我該怎麼辦? 若使用線上刷卡且付款完成, 網頁應自動轉換到回本站, 如果過程中出現錯誤, 建議您重新登入本站, 並進入首頁右上方 "我的帳號資訊", 查詢訂單是否成立, 如有任何疑問皆可透過 "聯絡我們" 或來電詢問. 客服專線: (07)623-2458